社会公众是企业营销活动中与营销行为产生关联的各类群体集合体。作为市场营销微观环境的核心要素，涵盖金融、媒介、政府等六类典型群体，其态度直接影响企业形象构建与营销成效。公共关系理论与营销实践均强调，企业需通过双向沟通机制应对公众态度的双向作用（助力或阻碍形象建设），以构建良性互动社会环境 [1]。
- 定义时间
- 2025年市场营销共识
- 属性归属
- 微观环境要素
- 作用机制
- 态度双向影响 [1]
- 组成要素
- 金融、媒介、政府等六类群体
- 学科归属
- 公共关系学/营销学
- 分类依据
- 利益相关度
定义与内涵
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社会公众指在企业营销实践中形成利益关联的异质性群体集合，包含直接参与营销过程和间接影响营销结果的各类组织与个人。该术语在营销学领域具有双重属性：既是客观存在的环境要素，也是需要主动管理的战略资源。其界定标准包含三个维度：①与企业存在现实或潜在交互行为；②具备影响企业经营的能力；③具有可识别性及群体特征 [1]。
构成维度
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社会公众的群体划分基于利益关联度与作用方式，主要包含：
- 金融公众：银行、投资机构等资金供给方
- 媒介公众：新闻机构、自媒体等传播主体
- 政府公众：工商、税务等监管部门
- 社区公众：经营场所所在地居民组织
- 内部公众：企业员工及管理层
- 社团公众：行业协会、公益组织等
影响机制
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公众态度通过三重路径作用于企业：
- 1.形象塑造机制：媒介公众的报道倾向直接影响品牌认知度 [1]
- 2.资源获取机制：金融公众的信贷政策决定企业资金流动性
- 3.合规约束机制：政府公众的监管力度影响运营合规成本 这种影响的显性化存在时间窗口效应，负面舆论通常在48小时内形成实质性损害 [1]。
管理策略
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企业公众关系管理包含四个实施阶段：
第一阶段建立监测体系，通过舆情分析识别关键公众群体第二阶段制定沟通策略，针对金融公众侧重信息披露，面向社区公众强化社会责任活动第三阶段构建响应机制，设置危机处理小组应对政府公众审查及媒介公众负面报道 [1]第四阶段实施效果评估，采用满意度调查量化公众态度变化
管理过程中需遵循三项原则：
- 双向对等原则：避免单向宣传，建立反馈渠道
- 差异对待原则：根据群体特征制定专属方案
- 长期维护原则：持续投入资源巩固关系网络
